Vous avez été facturé via un paiement SMS+, déclenché par l'envoi d'un message au numéro court 82031, ou en cliquant sur un lien ouvrant un SMS pré-rempli. Il s'agit d'un paiement par mobile, généralement utilisé pour accéder à un contenu (vidéo, jeu, concours, etc.) ou débloquer un service en ligne. Cette facturation indue peut aussi résulter d'un prélèvement hors forfait facturé directement par votre opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Free). Si vous n'avez pas voulu effectuer cet achat, vous pouvez demander le remboursement ici.

Nous comprenons votre inquiétude. Cependant, un paiement SMS+ n'apparaît sur votre facture que si un SMS a été envoyé depuis votre ligne mobile pour effectuer un achat. Si vous ne reconnaissez pas ce paiement :

• Vérifiez si un membre de votre entourage (enfant, proche) a pu utiliser votre téléphone pour réaliser cet achat.
• Consultez le détail de votre facture pour identifier le code court SMS lié au paiement.

Si, après vérification, vous estimez que ce paiement est frauduleux ou correspond à un service premium non souscrit, vous pouvez déposer une demande de remboursement via notre formulaire.

Dans la grande majorité des cas, les paiements par code court SMS+ ne relèvent pas d'une escroquerie. Il s'agit de services numériques (jeux, chat, contenus, interactions TV, etc.) activés via l'envoi ou la validation d'un SMS vers un numéro court surtaxé. Ce SMS peut avoir été envoyé volontairement ou à la suite d'un clic sur un bouton ou lien dans une page web ou une application. Avant de suspecter une arnaque, vérifiez si vous (ou un proche ayant accès à votre téléphone) avez pu effectuer cette action par inadvertance.

Si, après vérification, vous êtes certain(e) de ne pas être à l'origine de ce paiement, vous pouvez demander un remboursement via notre formulaire.

Vous avez peut-être été prélevé(e) suite à une interaction involontaire avec un service SMS+ : un clic accidentel sur un lien, une inscription automatique via une application ou un site web, ou parce qu'un tiers a utilisé votre téléphone sans votre consentement. Dans tous ces cas, un débit sans autorisation mobile ouvre droit à une demande de remboursement.

Si vous avez reçu un SMS que vous jugez frauduleux (smishing), vous pouvez le transférer gratuitement au 33700, la plateforme officielle de signalement des SMS et appels indésirables, soutenue par les opérateurs télécoms français. Vous pouvez également consulter Signal-Arnaques pour vérifier si un numéro a déjà été signalé par d'autres utilisateurs, ou utiliser l'annuaire inversé de SurMaFacture.fr pour identifier l'éditeur d'un numéro surtaxé. Ces signalements sont distincts de votre demande de remboursement, qui doit être déposée via notre formulaire.

Oui. Si vous estimez avoir été victime d'une fraude caractérisée (paiement validé sans votre consentement, usurpation de votre ligne), vous pouvez déposer plainte auprès des services de police ou de gendarmerie, ou effectuer un signalement en ligne. En parallèle, votre demande de remboursement reste à déposer directement via notre formulaire ; les deux démarches sont complémentaires et non exclusives.

Pour demander un remboursement SMS+, il vous suffit de remplir le formulaire en indiquant votre numéro de téléphone, un justificatif, votre RIB et votre adresse e-mail. Après soumission, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre demande sera ensuite traitée sous un délai de 7 jours ouvrés.

Pas de panique : il arrive qu'un achat SMS+ soit validé par inadvertance. Nous pouvons vous accompagner pour obtenir un remboursement opérateur mobile si la demande est éligible. Vous pouvez demander votre remboursement ici.

Le remboursement peut être accordé si vous constatez une facturation erronée ou si vous avez été victime d'une arnaque liée au service SMS+. Pour que la demande soit prise en compte, il est indispensable de fournir toutes les informations demandées, complètes et exactes.

Pour obtenir un remboursement rapidement, remplissez le formulaire dédié en fournissant toutes les informations demandées (numéro de téléphone, justificatif, RIB, email). Assurez-vous que toutes les données soient complètes et exactes. Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un mail de confirmation et votre dossier sera traité sous 7 jours ouvrés.

Une fois votre demande validée, le remboursement est généralement traité sous 7 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par email lorsque votre dossier sera pris en charge.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai indiqué, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact, par email à plainte.82031@allopass.com, ou par téléphone au +33 1 71 25 55 55 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00. Nous vérifierons l'état de votre dossier et vous accompagnerons pour résoudre le problème.

Non, les demandes pour contester un paiement SMS+ doivent être effectuées uniquement via ce site. Toute demande de remboursement effectuée en double — c'est-à-dire à la fois via ce site et auprès de votre opérateur — pourra entraîner des poursuites judiciaires.

SMS+ est un moyen de paiement mobile sécurisé qui vous permet d'acheter des contenus ou services numériques en étant facturé directement par votre opérateur mobile (Bouygues Telecom, Orange, SFR, RED by SFR, Free, Sosh). Vous n'avez pas besoin de renseigner vos coordonnées bancaires : le montant est ajouté à votre facture téléphonique ou déduit de votre crédit prépayé.

Le paiement par SMS+ est idéal pour régler de petits achats comme :

• Des jeux mobiles ou des contenus digitaux,
• Des votes interactifs pour des émissions télé ou radio,
• Des services de tchat ou de divertissement en ligne.

Les transactions sont limitées à 4,50 € TTC maximum par achat, avec un plafond mensuel de 300 € TTC.

Le 82031 correspond à un service de paiement par SMS+ utilisé pour l'achat de contenus ou services digitaux. C'est un numéro court surtaxé parmi d'autres (on retrouve le même fonctionnement sur des codes comme 81062, 81042, 81092 ou 84071). Si vous voyez ce code sur votre facture, cela signifie qu'un achat via SMS+ lié à ce numéro a été validé depuis votre ligne.

• Envoi d'un mot-clé : l'utilisateur envoie un mot-clé par SMS à un numéro court à 5 chiffres (ex : 82031).
• Réception du service : il reçoit immédiatement le contenu demandé, un accès à un service, ou une confirmation de participation (jeu, vote, etc.).
• Validation du paiement : dès réception du SMS de confirmation, le paiement est automatiquement validé.
• Facturation sur la ligne mobile : le montant est prélevé sur la facture mobile de l'utilisateur, dans la rubrique « achats SMS+ » ou « services tiers ».
• Suivi possible : l'utilisateur peut retrouver tous ses paiements SMS+ sur l'espace client de son opérateur.

Un numéro court SMS est un numéro surtaxé composé de 5 chiffres (par exemple 82031), utilisé par les éditeurs de services pour proposer des paiements mobiles via SMS+. Contrairement à un numéro classique, il ne sert qu'à la facturation de contenus ou services numériques : jeux, votes, contenus interactifs, etc. Le montant facturé apparaît directement sur votre facture mobile, quel que soit votre opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Free, Sosh).

Un paiement SMS+ apparaît sur votre facture lorsque vous avez effectué un achat ou utilisé un service digital via la solution SMS+. Cela peut inclure l'achat de contenus numériques (jeux, sonneries, vidéos), la participation à des jeux interactifs à la télévision ou à la radio, le vote, le chat, ou d'autres services numériques accessibles par SMS.

Vous pouvez vérifier la présence d'un paiement SMS+ directement sur votre facture mobile, où le montant et le code court (par exemple 82031) associé à la transaction seront indiqués. Vous pouvez aussi consulter l'historique des achats via le compte client de votre opérateur.

Tous vos achats réalisés avec SMS+ apparaissent sur votre facture mobile dans une section dédiée aux services et contenus numériques. Vous pouvez consulter votre facture détaillée (papier ou en ligne via votre espace client opérateur) pour retrouver la date, le montant et le nom du service concerné.

Pour vérifier vos paiements par SMS+ :

• Consultez le détail de votre facture mobile : les achats effectués via SMS+ apparaissent sous la forme d'une ligne spécifique avec un code court (par exemple 82031) et le montant correspondant.

Pour stopper ces paiements :

• Les paiements par SMS+ sont des achats ponctuels : il ne s'agit pas d'un abonnement, il n'y a donc pas de renouvellement automatique à bloquer.

Si vous estimez qu'un paiement n'a pas été autorisé, vous pouvez déposer une demande de remboursement via notre formulaire.

Chaque opérateur propose une option gratuite pour bloquer les achats sur facture, accessible directement depuis votre espace client :

• Orange : rubrique « Gérer mes options » > blocage des services payants.
• SFR / RED by SFR : espace client > « Bloquer les achats sur facture ».
• Bouygues Telecom : Mon Compte > options de blocage des numéros surtaxés.
• Free Mobile : espace abonné > paramètres de facturation.

Cette option empêche tout futur prélèvement hors forfait lié à un service SMS+, mais peut aussi bloquer l'accès à d'autres services tiers selon votre opérateur. Renseignez-vous auprès de votre service client avant activation.

Une fois le SMS envoyé, la facturation est immédiate. Il n'est pas possible d'annuler le paiement, mais vous pouvez demander un remboursement si vous estimez que c'était une erreur, une incompréhension ou un clic involontaire.

Les paiements par SMS+ ne fonctionnent pas par abonnement, donc vous n'avez aucun compte ni engagement à résilier — il n'existe pas d'« abonnement SMS+ » à proprement parler. Il s'agit d'achats ponctuels, et il n'y a rien à désactiver. Si vous voulez éviter d'autres achats accidentels, vous pouvez bloquer les paiements mobiles auprès de votre opérateur (voir la question ci-dessus).

Il est possible qu'un achat ait été validé sans que vous en ayez pleinement conscience (par exemple via un SMS pré-rempli ou un clic involontaire sur une page).

Nous vous invitons à vérifier votre facture mobile : les paiements SMS+ apparaissent sous la forme d'un code court à 5 chiffres. Si ce code correspond à l'un de ceux traités sur notre site, vous pouvez demander un remboursement.

Si un prélèvement via SMS+ apparaît sur votre facture et que vous ne le reconnaissez pas, il peut correspondre à un achat de contenu ou service digital réalisé via votre téléphone. Pour en savoir plus, consultez le détail de votre facture auprès de votre opérateur, ou utilisez l'annuaire inversé de SurMaFacture.fr pour identifier le service associé au numéro.

Parfois, le SMS de confirmation peut ne pas vous parvenir à cause d'un problème technique ou d'un filtrage par votre téléphone. Pour vérifier l'origine du paiement :

• Consultez le détail de votre facture opérateur.
• Si vous ne reconnaissez pas ce paiement, vous pouvez déposer une demande de remboursement via notre formulaire.

Votre numéro de téléphone mobile est indispensable pour identifier avec précision l'achat effectué via SMS+. Il permet également de vérifier votre identité lors d'une demande de remboursement et d'assurer que la procédure soit bien rattachée à votre dossier. Cette étape garantit une gestion sécurisée et personnalisée de votre demande.

Le remboursement se fait par virement bancaire, c'est pourquoi nous avons besoin de votre RIB. Pas d'inquiétude : le RIB est utilisé uniquement pour le remboursement. Il n'est pas lié à un mandat SEPA, et aucun prélèvement n'est possible. Vos coordonnées bancaires sont strictement protégées, utilisées uniquement pour traiter votre remboursement, et vos données sont traitées de manière confidentielle et sécurisée. Nous respectons pleinement les règles du RGPD relatives à la protection des données personnelles.

La facture mobile permet de confirmer facilement les détails de la facturation (montant, date, heure) liés à un achat via SMS+. Elle contribue à un traitement plus rapide et fiable de votre demande, tout en renforçant la sécurité et en prévenant les utilisations frauduleuses. C'est une étape simple pour garantir une gestion claire et transparente de votre dossier.

Si les informations que vous fournissez lors de votre demande (comme votre numéro de téléphone, justificatif, ou RIB) sont incomplètes ou erronées, le traitement de votre dossier peut être retardé voire impossible. Il est donc important de vérifier soigneusement toutes les données avant de soumettre votre formulaire afin d'assurer un suivi rapide et efficace de votre demande.

Si vous rencontrez des difficultés pour remplir le formulaire de remboursement ou si une erreur survient lors de sa soumission, nous vous recommandons de :

• Vérifier que tous les champs obligatoires sont bien remplis.
• Utiliser un navigateur à jour et compatible (comme Chrome, Firefox, Edge).
• Vider le cache de votre navigateur ou essayer en mode navigation privée.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre support client par téléphone au +33 1 71 25 55 55 ou par email à plainte.82031@allopass.com. Nous vous aiderons à finaliser votre demande.

Oui, vos données personnelles sont protégées conformément aux réglementations en vigueur. Elles sont utilisées uniquement pour traiter vos demandes liées aux achats SMS+ et ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés. La confidentialité et la sécurité de vos informations sont une priorité.

Si votre opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Free) ne traite pas votre réclamation dans un délai raisonnable, vous pouvez signaler le dysfonctionnement auprès de l'ARCEP via la plateforme J'alerte l'Arcep, qui recueille les difficultés rencontrées par les usagers avec leur opérateur de téléphonie mobile. Cette démarche est complémentaire à votre demande de remboursement, qui reste à déposer directement via notre formulaire.